Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
Klachtenreglement
Andjalie, Praktijk voor Massage
Andjalie, Praktijk voor Massage streeft ernaar om altijd met de beste intenties en integriteit te werken. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent over een behandeling. In dat geval kunt u de volgende stappen doorlopen:
1. Persoonlijk bespreken
Bespreek uw onvrede zo snel mogelijk met mij persoonlijk. Vaak kunnen we samen tot een passende oplossing komen.
2. Klacht indienen
Komen we er samen toch niet uit? Dan kunt u een formele klacht indienen. Dit kan mondeling of schriftelijk, bijvoorbeeld via e-mail: massage@andjalie.nl.
Na ontvangst van uw klacht krijgt u hiervan een bevestiging. Binnen uiterlijk zes weken ontvangt u een officiële schriftelijke reactie,
waarin wordt uitgelegd welk besluit er is genomen naar aanleiding van uw klacht en binnen welke termijn eventuele maatregelen worden uitgevoerd.
Als er meer tijd nodig is voor een zorgvuldig onderzoek, kan deze termijn met maximaal vier weken worden verlengd. In dat geval krijgt u hierover vóór het verstrijken van de zes weken schriftelijk bericht.
3. Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Wilt u graag advies of hulp bij het indienen van uw klacht, dan kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir.
Deze functionaris luistert naar uw verhaal en helpt u bij het opstellen van uw klacht. Samen kijkt u naar mogelijke oplossingen.
Wilt u liever dat er bemiddeld wordt, dan is dat ook mogelijk, maar alleen als zowel u als ik (als behandelaar) hiermee akkoord gaan.
In dat geval zorgt de klachtenfunctionaris voor hoor en wederhoor en behandelt alle informatie strikt vertrouwelijk.
Dit kost u niets en kan via:
- E-mail: bemiddeling@quasir.nl
- Telefoon: 085-4874012
- Post: Quasir, t.a.v. afdeling klachtenbemiddeling
Postbus 1021, 7940 KA Meppel
De klachtenfunctionaris van Quasir is gebonden aan de Gedragscode Medewerkers Quasir en het Protocol Professionele Onafhankelijkheid, te vinden op www.quasir.nl.
4. Geschilleninstantie
Als u niet tevreden bent met mijn schriftelijke reactie of als deze uitblijft binnen de gestelde termijn, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie zoals bedoeld in artikel 18 Wkkgz.
Deze instantie doet een bindende uitspraak waar beide partijen zich aan moeten houden.
Ook kan er eventueel een schadevergoeding worden toegekend.
5. Wettelijke aansluiting
- Ik ben conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) aangesloten bij Quasir voor onafhankelijke klachtenbemiddeling.
- Voor geschillen ben ik aangesloten bij de Stichting Zorggeschil.
- Voor klachten die onder de tuchtnormen binnen de complementaire zorg vallen, kunt u terecht bij de Stichting Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ). Klachten kunnen worden ingediend via: klachten@tcz.nu
Meer informatie
Voor een uitgebreide uitleg over de klachtenprocedure kunt u terecht op de website van mijn beroepsvereniging, het Platform CGZ.
Met ingang van 1 januari 2017 heeft de overheid besloten dat je als cliënt van een zorgverlener makkelijk en toegankelijk je klacht moet kunnen delen. Het doel van deze wet is dat je als cliënt feedback moet kunnen geven over de zorg die je ontvangen hebt, zodat de zorgverlener kan leren van je bevindingen en deze kan verbeteren. Deze wet maakt het voor jou overzichtelijk wat de stappen zijn die je dient te bewandelen om je klacht kenbaar te maken.
De Wkkgz geldt voor alle zorgaanbieders. Zowel voor zorginstellingen als zelfstandige beroepsbeoefenaren, zoals praktijkhouders.
Binnen deze wet is sprake van een drietal te onderscheiden stappen:
Een klacht maak je in eerste instantie bespreekbaar bij mij.
Leidt dat niet tot een oplossing dan neem je contact op met mijn beroepsvereniging en zij zorgen dat een klachtfunctionaris in actie komt. Deze kun je toegewezen krijgen door het klachtenformulier door te sturen naar mijn beroepsvereniging VIV Nederland. info@vivnederland.nl, de klachtenfunctionaris komt van de SCAG vandaan (www.scag.nl)
Indien de Klachtfunctionaris er niet in slaagt te bemiddelen, kun je ervoor kiezen om je klacht voor te leggen aan een geschillencommissie. Hier vind je de procedure en verdere informatie zoals de kosten https://www.camcoop.nl/geschillencommissie/
De stappen vind je ook terug in dit stroomschema.
Als de geschillencommissie een uitspraak doet dan wordt deze uitspraak geanonimiseerd gepubliceerd, zodat de opgedane ervaring gedeeld wordt en elke zorgverlener er kennis van kan nemen.
Ik wens je hiermee voldoende op de hoogte te hebben gebracht. Mocht je vragen hebben over de procedure of de verschillende instanties die hiermee van doen hebben, hoor ik dat graag.
Waar mensen werken kunnen er misverstanden ontstaan, ik wil dat je weet dat dit niet mijn intentie is. Mocht je feedback voor me hebben of ergens niet tevreden over zijn, dan verneem ik dat graag van je.
Warme groet, Andjalie Datadin
Via deze link vind je mijn registratie bij de geschillencommissie https://www.camcoop.nl/